Если заказ не загрузился в базу автоматически, у этого может быть несколько причин.
1. Проверьте настройки интеграции #
- Интеграция должна быть включена
- Автоматическая загрузка заказов должна быть включена
Проверьте карточку склада маркетплейса:
- Хотя бы у одного склада должен быть признак «Активен»
- Должен быть привязан склад в 1С
Проверьте, что заполнены поля:
- Контрагент
- Соглашение
- Ключи интеграции
Подробнее о настройках интеграции:
2. Проверьте регламентные задания #
Загрузка заказов в базу осуществляется по регламентным заданиям. Список заданий находится в разделе E-Commere — Настройки — Настройка расписания регламентов
- Задание должно быть включено с настроенным расписанием:
- Регламентные задания не должны быть заблокированы в базе и на сервере
Проверьте выполнение регламентных заданий в подсистеме НСИ и Администрирование — Администрирование — Обслуживание — Регламентные операции и фоновые задания
Задание должно выполнятся:
Как загрузить заказы в базу? #
- В списке заказов FBS нажмите кнопку «Получить новые».
- Запустите в ручную выполнение регламентного задания по загрузке заказов
Загрузка новых заказов работает только с заказами, которые в ЛК еще не были обработаны — в статусе «Новый». Если нужно загрузить заказы, которые уже приняли в работу или отгрузили, воспользуйтесь обработкой:
Если на каком то из этапов возникнет ошибка, которую вы не знаете как решить — пришлите ее своему консультанту в чат поддержки, мы поможем решить проблему.