Ошибка при приеме заказа в работу #
Не удалось включить заказ в поставку, код ответа сервера 404 #
При нажатии кнопки принять заказы в работу — может возникнуть ошибка 404 — не найдена поставка.
Данная ошибка может возникнуть по несколькими причинам, но главное — что заказ, который вы пытаетесь обработать, не находится в поставке в личном кабинете, в которую мы пытаемся его включить. Заказы пытаются прикрепится к открытой поставке в базе, а она в свою очередь может быть уже отгружена в личном кабинете. В этом случае необходимо привести поставки в базе 1С в соответствии с личным кабинетом.
Как проверить в какую поставку включен заказ #
В списке заказов FBS правее отображается поставка, в которую включен заказ:
Откройте поставку по ссылке и проверьте:
- Номер поставки — он соответствует номеру поставки в ЛК. Проверьте в ЛК отгружена ли поставка, находится ли заказ, с которым проблема, в поставке в личном кабинете.
- Статус поставки — комплектуется или отгружена — статус должен соответствовать статусу в ЛК. Если в ЛК поставка отгружена, а в базе комплектуется, то статус поставки надо поменять на «отгружена» в базе и записать документ:
Как удалить заказ из поставки #
Если заказ находится в некорректной поставке в базе — его нужно оттуда удалить. Выберите нужный заказ, нажмите кнопку «Управление заказами в поставке» — «Исключить из поставки»
Как проверить какие поставки открыты #
Для корректной работы необходимо поддерживать поставки в актуальном статусе. Чтобы посмотреть весь список поставок и их статусы перейдите в раздел E-Commerce — Документы — Поставки заказов e-commerce
Если поставка отгружена и закрыта в личном кабинете, она должна быть в статусе «Отгружена» в базе 1С. Активные поставки в статусе «комплектуется»:
Как изменить статус заказа #
Если необходимо изменить статус обработки чтобы принять заказ еще раз, выполните следующие шаги:
- Перейдите на вкладку «Все заказы»
- Найдите необходимый заказ
- Нажмите правую кнопку мыши
- Выберите «Изменить статус обработки — новый»
Далее можно повторно принять заказ в работу, так он прикрепится к новой или нужной поставке в статусе «Комплектуется»
