В данной статье рассмотрим необходимую информацию для разбора вашего вопроса технической поддержкой. Подготовьте всю информацию по пунктам и передайте запрос в чат.
1. Наименование и версия конфигурации. Версия платформы. #
Пришлите версию вашей конфигурации и платформы техническому специалисту. Чтобы узнать данные конфигурации воспользуйтесь инструкцией
2. Версия модуля E-Commerce и завершенные обновления. #
2.1. Версия модуля #
Пришлите скриншот из раздела E-Commerce — обновление модуля e-commerce
Здесь указана текущая версия модуля:
2.2. Завершения обновлений #
По необходимости, пришлите состояние обновлений модуля. Откройте функции для технического специалиста:
Введите в поиске «Версии модуля e-commerce» и откройте:
Пришлите скриншот данного раздела в техническую поддержку:
3. Регламентные задания #
По запросу пришлите скриншот раздела с регламентными заданиями:
4. Описание ошибки #
4.1. Действия перед возникновением ошибки #
Если возникла ошибка, опишите какие действия выполняли перед этим. В каком были разделе, какую кнопку нажали и так далее. Чем подробнее описание — тем быстрее мы поймем причину ошибки и поможем вам с ней. По возможности пришлите скриншоты или видео процесса как возникает ошибка.
4.2. Всплывающее строка с ошибкой #
Пришлите скриншот всплывающего описания ошибки, так чтобы было видно в каком документе или обработке оно выходит. Например:
Обратите внимание, иногда во всплывающем сообщении указана причина ошибки, которую можно исправить самостоятельно. Например:
4.3. Всплывающее окно с ошибкой #
Если вы увидели подобное окно, нажмите подробно:
Скопируйте текст, сделайте скриншот и передайте данные в поддержку
4.4. Отчет об ошибке #
Если открылось подобное окно с ошибкой нажмите:
- Сформировать отчет об ошибке
- Подробный текст ошибки
- Скопируйте текст ошибки
- Пришлите текст в техническую поддержку
Или сформируйте полный отчет об ошибке и пришлите сохраненный архив:
