Модуль поддерживает работу с отмененными заказами. Отмена может произойти с двух сторон — с вашей, как продавца и со стороны покупателя. Рассмотрим оба варианта в данной статье.
Отмена со стороны продавца #
Если необходимо отменить заказ, в списке заказов FBS выберите необходимый и нажмите кнопку «Отменить»:
Заполните форму отмены:
- Введите причину отмены
- Отметьте необходимые строки для отмены
- Подтвердите отмену
В заказе клиента установится отмена:
Статус обработки поменяется и уйдет на маркетплейс. Отмененные заказы отображаются на вкладке «Отменено»:
Отмена со стороны покупателя #
Если заказ был отменен покупателем модуль получит информацию об этом и отменит заказ в базе автоматически — статус обработки изменится на «Отменен», установится признак отмены в заказе клиента.
Условия автоматической отмены #
- Интеграция включена и настроена для работы с заказами
- Склад маркетплейса настроен и активен
- Включена автоматическая загрузка заказов
- Выполняется регламент: «Обновление статусов заказов»
- Заказу менее 30 дней
- Заказ в статусе «новый» или «принят в работу»
Заказ уже подготовлен к отгрузке #
Если заказ FBS в статусе «Готов к отгрузке» и находится в документе «Поставка заказов e-commerce» перед отгрузкой поставки система выдаст предупреждение, что в ней находится отмененный заказ. В данном случае необходимо в ручную убрать заказ из поставки в 1С и убедится, что товар физически так же убрали из поставки.
Заказ уже отгружен #
Если отмена заказа пришла после того как заказ был отгружен (статус обработки — «отгружен») или был создан документа реализации — система не сможет отменить заказ автоматически. По данным 1С товар уже был отправлен комиссионеру. Чтобы вернуть этот товар необходимо по факту прибытия товара обратно к вам на склад оформить возврат от комиссионера самостоятельно.